FAQ

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1. Où puis-je tester les produits ?

À Paris dans le Marais au 18 rue de l'Hôtel de Ville 75004 Paris - Tel: 01.84.88.44.33.

2. Puis-je passer ma commande par téléphone ?

Nous ne sommes pas un site de vente en ligne, nous vous invitons à nous rendre visite directement à notre showroom afin que nous puissions vous conseiller et vous faire tester nos produits.

3. Comment faire pour passer ma commande ?

Dans le showroom Galante Casa installé à Paris 4ème dans le Marais, vous pourrez tester nos produits. Allez sur la page " Magasin/Contact " afin d'avoir toutes les informations nécessaires pour vous y rendre.

4. Où sont fabriqués les canapés de Galante Casa ?

Toute notre production est fabriquée au sein de notre usine en Italie dans la région de Milan, avec la réputation du savoir faire et de la qualité " MADE IN ITALY" 

5. Comment choisir mon canapé ?

Tout d'abord nous allons vous orienter selon vos critères de confort, au niveau de l'assise canapé.

Puis en prenant compte des dimensions disponibles dont vous disposez et de l'esthétique du canapé souhaité, et nous pourrons vous proposer en cas de besoin un service sur mesure.


Rendez-vous dans notre magasin afin d'étudier ensemble votre projet.

6. Les canapés sont-ils démontables ?

Sur certains modèles nous pouvons enlever les coussins d'assises et du dossier, puis les accoudoirs afin de faciliter la livraison pour les accès étroits



7. Comment se passe la livraison ?

Nous livrons et installons votre canapé dans la pièce de votre choix partout en France et en Europe.

 

Une équipe de déménageurs professionnels se chargent de cette prestation afin de vous satisfaire pleinement. 

8. Joindre le service livraison

Dès la disponibilité de votre canapé vous pourrez contacter directement notre service livraison :

 

Par mail : servicelivraison@galantecasa.fr ou par téléphone du Lundi au vendredi de 10h30 à 18h au 01.84.88.44.33. pour Paris - IDF.  

 

Pour la province notre partenaire chargé de votre livraison sera à même de vous proposer directement un rendez-vous. 

9. Comment suivre ma commande ?

Adressez votre demande plutôt par mail : 

 

suividecommande@galantecasa.fr en mettant votre numéro de commande afin que nous puissions vous identifier et revenir vers vous par mail ou par téléphone sous un délai de 48h. 

10. Ma garantie

Votre canapé est sous garanti et la durée est mentionnée sur votre bon de commande ou facture.


En cas de problème veuillez contacter notre service SAV qui traitera votre demande. 

11. En cas de problème avec mon canapé, que dois-je faire ?

Contactez notre service SAV disponible du lundi au vendredi de 10h à 17h par mail : sav@galantecasa.fr


Nous mettrons tout en oeuvre afin de solutionner votre problème en vous demandant de nous adresser des photos afin de constater le problème ou nous vous fixerons un rdv pour une intervention à domicile. 

12. J'ai fait une tâche sur mon canapé, que dois-je faire?

Pas de panique ! Pour un revêtement en tissu, dans un premier temps si il s’agit d’une tâche liquide alimentaire, absorbez la tâche au maximum avec un sopalin, puis prenez une serviette en tissu que vous mouillerez avec de l’eau chaude et du savon liquide pour nettoyer en frottant sur la zone.


N’hésitez pas à bien rincer avec de l’eau claire et laissez séchez, ne pas utiliser de produits contenant de l’alcool ou produits nocifs.


Selon la nature de la tâche et si celle-ci persiste sachez que certains éléments de votre canapé sont déhoussables, n’hésitez pas à consulter votre pressing car seul un professionnel pourra vous conseiller.


Pour les revêtements en cuir, en cas de tâche utilisez une éponge préalablement trempée dans de l’eau chaude ou tiède avec du savon liquide et nettoyez la zone. Surtout rincez bien avec de l’eau claire et séchez avec une serviette.


En cas de tache nettoyez avec de l'eauet du savon liquide, puis rincer.


Pour l’entretien de votre cuir, utilisez du lait hydratant pour nourrir la peau et à renouveler tous les 3 à 4 mois.


Un cuir pleine peau de qualité se nourrit et se patine naturellement avec le temps.


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